Politica di reso e rimborso
Da Cutamax vi offriamo una garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” di 30 giorni dopo la ricezione dell’ordine (estensione commerciale volontaria).
Condizioni di idoneità
Perché un articolo sia idoneo al reso:
- Deve essere nello stesso stato in cui lo avete ricevuto: non utilizzato, sigillato, nella confezione originale.
- Ogni richiesta di reso deve essere approvata dal nostro servizio clienti prima della spedizione. Potrà essere richiesta una prova foto e/o video.
- In caso di danno o rottura alla consegna, è obbligatoria una prova foto e/o video.
- Dopo la convalida, vi forniremo via e-mail l’indirizzo di reso. Nessun pacco deve essere inviato senza il nostro consenso.
- Se un prodotto è difettoso al momento della ricezione, vi preghiamo di segnalarlo tempestivamente scrivendo a contact@cutamax.com.
👉 Le spese di reso sono a carico del cliente (eccetto in caso di prodotto arrivato difettoso).
Richiedere un reso
Inviare la richiesta a contact@cutamax.com specificando:
- Numero d’ordine
- Motivo del reso
- Prova foto/video se l’articolo è danneggiato
Prodotti non restituibili
- Articoli utilizzati o danneggiati dopo la ricezione
- Prodotti senza confezione originale
- Cosmetici e prodotti di bellezza aperti dopo la consegna (ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo)
- Carte regalo
Rimborsi
Al ricevimento e verifica dell’articolo restituito, vi confermeremo l’approvazione o meno del rimborso.
Se approvato, il rimborso sarà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Nota: i tempi bancari possono allungare la visualizzazione del rimborso. Se non vedete nulla entro 14 giorni lavorativi, contattateci.
Diritto di recesso (UE)
Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo italiano (che recepisce la Direttiva 2011/83/UE), avete diritto a un periodo di recesso di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Eccezione: secondo l’articolo 59 del Codice del Consumo, questo diritto non si applica ai cosmetici aperti per motivi igienici e sanitari.
Cutamax estende volontariamente questo periodo legale a 30 giorni, solo se il prodotto è rimasto chiuso e integro.